来源:新京报
家属索赔万余元；法院认定死者违反安全规定未穿救生衣下水，旅行社承担30%的次要责任
去年12月，49岁的翟先生参加公司组织的泰国游，不幸溺水身亡。家属认为旅行社未尽到安全保障义务，将其诉至法院，索赔万余元。
近日，西城区法院一审认定，原被告双方均有责任，判决旅行社承担30%的次要责任，赔偿家属医疗费、死亡赔偿金等共计56万余元。
男子溺亡家属诉旅行社
翟先生在泰国溺亡后，其家属将出境游合同中的旅行社（简称组团社），及实际带团出境的旅行社（简称地接社）告上法庭。4月17日，该案在西城法院开庭审理。
原告方诉称，年12月18日，翟先生在沙美岛水煮鱼湾参与浮潜项目时溺亡。两家旅行社选择危险的浮潜活动，在游客处于危险状态时未能及时采取专业救援措施，最终导致翟先生死亡，应承担相应的法律责任。家属提出医疗费、死亡赔偿金、精神抚慰金、泰国生活费等共计万余元的赔偿。
组团社的代理人表示，自己只负责招揽客户，尽到了合理审查义务。经了解，翟先生不听从劝导，未穿着救生衣，导致死亡后果。损害是由受害人自身原因造成，应由其自行承担责任。
地接社则认为，旅游行程前，已明确对全体团员进行安全提示，特别是涉及泰国游泳、潜水等水上项目，尽到了旅游法规定的安全提示义务。
“浮潜活动中，工作人员要求游客穿着救生衣、戴呼吸器，但还没有交代完，翟先生未穿救生衣就直接跳入海中，呛水溺亡。”代理人提到，溺水系死者未遵守浮潜流程，工作人员参与了救助，事发后也积极帮助处理后事。
证人称现场无抢救设备
翟先生的同事武先生回忆，当天早上，他们一行10人乘大巴去普吉岛，上岛前旅行社发书面材料让集体签字，“应该是安全告知书，不签字不让上岛。”
他表示，乘快艇到沙美岛后，岛上有人员介绍五个旅游自费项目，导游推荐了浮潜项目，价格泰铢。“小船载着我们到距岸边30多米的位置浮潜，说是水深四五米，但船上除两个船家外，无景区医护人员、无抢救设备、无被告工作人员等。”
“我是第一个下水的，没穿救生衣，只戴了潜水镜，导游过来，我说没问题就下去了。”武先生说，自己快游到岸边时，往回看发现翟先生在水面趴着，同船的有两个医生，正好在旁边，“当时距离岸边十米左右，医生推他没有反应，就架着他的胳膊往岸边游，我也跳入海中抱着他往岸边游。”
到岸后，武先生表示，两个医生对死者进行抢救，自己则寻找中国人呼救。此时死者瞳孔已经放大，抢救三四分钟后，其他同事发现出事也赶回岸边，之后旅行社工作人员才到场，快艇的服务人员也赶来对死者进行心脏复苏，但最终没有抢救过来。
法院认定双方均有责任
法院审理认为，“五星泰国游”能够出团成行，二被告处于“零售-批发”环节。组团社与翟先生等十人签订旅游合同后，通过行业内流程并入地接社，俗称“散客拼团”的组团方式。因此，二被告应承担连带责任。
旅行社尽到了基本风险告知和安全保障责任，但本次事故一定程度上与地接社风险告知不充分有关。翟先生溺水时，同行人员第一时间发现并由其他游客推上岸，进行心肺复苏，但为时已晚。发生危险的水域距驾驶员及导游虽然较远，但并非难以观察，因此旅行社对于未及时观察存在救助不及时的责任。
此外，翟先生下水时没有穿救生衣。根据武先生的证言，两人并未进行约定的浮潜活动，而是在缺乏安全性评估的海域游泳，游泳者受到海流推动的影响，极易发生危险。
综上因素，法院认定翟先生违反安全规定未穿救生衣下水，违反娱乐项目安排，在游泳过程中因呛水溺亡，自身存在过于自信的过失，应承担主要责任，责任比例70%。旅行社未提供充分的服务和救助义务，应承担次要责任，责任比例为30%。
7月16日，西城区法院对此案作出一审判决。组团社被判赔偿家属医疗费、死亡赔偿金等共计56万余元，地接社则承担连带赔偿义务。
■纵深
泰国旅游乱象：零元团、黑导游问题突出
近年来，中国赴泰旅游人数持续增长，并成为泰国最大客源国。数据显示，年中国赴泰游客达万人次，今年1月至4月超万人次，创历史新高。
泰国旅游的危险指数也在升高。中国领事网数据显示，年在泰国参加旅游项目身亡的中国游客64人，其中仅在泰国南部溺水身亡的就有47人。今年6月，英国恩兹利保险公司将泰国列为全球最危险旅游地。
记者检索发现，近年来赴泰旅游安全事故时有发生。其中今年7月5日普吉岛沉船事件，致47人遇难。事件发生后，文化和旅游部要求对在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查，下架一批不合格自助游产品。
“零元团”
靠游客购物弥补亏空
泰方披露，普吉岛沉船事件的涉事船只存在“零元团”问题，但中方旅行社否认这一说法。不过记者调查发现，“零元团”现象在泰国旅游市场确实存在。
“零元团”指的是团费低于成本价、甚至零团费的旅行团。泰国某旅游公司负责人阿辉介绍，从中国乘飞机往返，再加上5天左右的住宿费、车费、景点门票费、餐费等，成本价每人至少两三千元。有些旅行社团费只需一千甚至几百元，就属于零元团。
早在年，泰国政府就重拳整治当地旅游业，大规模清查针对中国游客的零负团费现象，家旅行社被吊销营业执照。据新华社报道，泰方还为中国旅行团设立每人每夜泰铢（约元人民币）的最低价。
低于成本的“零元团”如何盈利？阿辉介绍，主要是靠购物。导游会安排游客到购物点买纪念品，比如乳胶类床上用品、珠宝、化妆品、食物酒水等，价格会高于市场价。购物点赚到的钱不仅用来给泰国地接导游“回扣”，也会弥补到负责揽客的中国旅行团。
此外，旅行团中不可避免有拒绝消费的游客，但旅行社并不会因此亏损，因为总会有出手阔绰的游客，他们的消费可以弥补损失。阿辉说：“泰国的零元团基本只针对中国游客，欧美人很少选择这样的旅行团。”
“黑导游”
没赚到回扣恐吓游客
新京报记者近日查询发现，赴泰旅游团平均价格约元，较低的有元。广州某旅行社工作人员介绍，泰国游分为三个价格，其中元的行程较满且不会有购物点，元的会安排4至5个购物点，不到两千元的行程安排较松，基本要求游客再消费上千元的自费项目。
而中国游客在泰国因为拒绝参加自费项目，遭遇黑导游“甩团”、“怒骂”、“洗劫”等情况时有发生。
有业内人士指出，黑导游与“低价游”密切相关。据媒体报道，旅行社会把成本转嫁给导游，在出团前许多导游已向旅行社交了钱，“如果他们不能从游客身上赚回来，怎么会高兴呢？”
今年5月10日，中国10名游客在泰国芭堤雅旅游期间，遭遇“黑导游”怒吼逼迫购物，深夜出逃返回国内。记者从文旅部获悉，涉事的“黑导游”李某被泰国警方逮捕，一同被捕的还有相关旅行社两位泰籍负责人。
据泰方通报，涉事中国籍21岁男黑导游归案后，对恐吓游客消费的行为供认不讳。其交代，事因所带团游客在购物点购买人数较少，自己没有赚到回扣。
“维权难”
退货需付高额手续费
中国游客在泰国的购物投诉也比较多。记者统计发现，今年1月至5月底，某平台接到的相关投诉中，境外游投诉次数超过国内，泰国、越南成为“重灾区”。
其中，“泰国乳胶枕头”等产品成为最高的投诉对象，且维权难度高。有游客在导游宣传下购买约3万元的乳胶制品后，发觉与市场价差异巨大试图退货，却被告知需付29%的手续费。
多名业内人士称，提出“高额手续费”，就是希望游客因成本而放弃维权。境外购物取证难，加之语言交流等障碍，不少游客因麻烦、成本高而忍气吞声。
而泰国海上出行的危险也不容忽视，此前曾发生多起翻船事故，游客溺亡事故也屡见报道。
北京外国语大学文创产业研究中心研究员刘思敏提醒，水上项目危险性高，潜水包括浮潜门槛较高，不要以为可以无师自通，要听从教练和工作人员安排，避免远离人群独自行动。
此外，必须要考虑到身体和技术条件，尤其是身体状况不好或年纪较大的游客，应慎重参加浮潜类水上项目。“无论是否会水，救生衣都必须要穿。景区和旅行社也需尽到安全提示义务。”（记者左燕燕李宁远潘佳锟）